Auszahlung bei FirePlay Casino beantragen

Mit Bonus spielen

Für eine Auszahlung bei FirePlay Casino muss zuvor mindestens eine Einzahlung auf das Spielerkonto erfolgt sein. Sämtliche Einzahlungen müssen bestätigt und vollständig abgewickelt sein. Zudem sind vollständige persönliche Kontodaten und abgeschlossene Identitätsprüfungen erforderlich. Grundsätzlich wird Guthaben über dasselbe Zahlungsmittel ausgezahlt, das für die Einzahlung verwendet wurde. Eine Auszahlung kann außerdem von Umsatzbedingungen, aktiven Boni und zusätzlichen Zahlungsprüfungen abhängen.

Die bloße Verfügbarkeit von Guthaben auf dem Spielerkonto erfüllt nicht automatisch alle Auszahlungsvoraussetzungen. Wurden Einzahlungen weniger als zweimal umgesetzt, kann der Betreiber 20 % des Auszahlungsbetrags einbehalten, mindestens jedoch 0,5 USD beziehungsweise den entsprechenden Gegenwert. Für vollständig ungespieltes Guthaben und bestimmte Zahlungswege gelten weitere besondere Regelungen. Ein Auszahlungsantrag ist dabei von einer tatsächlich erfolgreich ausgeführten Auszahlung zu unterscheiden.

Bereich	Voraussetzung
Vorherige Einzahlung	Mindestens eine Einzahlung auf das Spielerkonto erforderlich
Zahlungsstatus	Alle Einzahlungen müssen bestätigt und vollständig abgewickelt sein, ohne Rückbuchung oder Stornierung
Spielerkonto	Alle erforderlichen persönlichen Profilangaben müssen vollständig sein
Verifizierung	Die vorgeschriebenen Identitäts- und Sicherheitsprüfungen müssen abgeschlossen sein
Auszahlungsmethode	Grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Einzahlung; geprüfte Alternative bei fehlender Empfangsmöglichkeit

Voraussetzungen für einen Auszahlungsantrag

FirePlay Casino verknüpft die Auszahlung von Kontoguthaben mit mehreren Kontobedingungen. Sie müssen gemeinsam erfüllt sein. Eine frühere Einzahlung allein genügt ebenso wenig wie ein vollständiges Profil, solange notwendige Prüfungen oder die Bestätigung von Zahlungsvorgängen noch ausstehen.

Vor der Beantragung einer Auszahlung sind folgende Voraussetzungen zu beachten:

• Auf dem persönlichen Spielerkonto muss mindestens eine Einzahlung vorgenommen worden sein.
• Alle Einzahlungen müssen durch den Betreiber bestätigt und vollständig abgewickelt sein.
• Keine Einzahlung darf durch eine Rückbuchung, Stornierung oder einen vergleichbaren Vorgang aufgehoben worden sein.
• Die erforderlichen persönlichen Angaben im Benutzerprofil müssen vollständig hinterlegt sein.
• Die vorgeschriebenen Identitäts- und Sicherheitsprüfungen müssen abgeschlossen sein.
• Für das verwendete Zahlungsinstrument müssen die geltenden Eigentums- und Zuordnungsregeln erfüllt sein.

Besonders wichtig ist der Unterschied zwischen einer veranlassten Einzahlung und einer bestätigten Zahlung. Nach den Zahlungsbedingungen gilt eine Transaktion erst mit der Bestätigung durch den Betreiber als angenommen. Für einen späteren Auszahlungsantrag müssen die Einzahlungen darüber hinaus vollständig abgewickelt und frei von Rückbuchungen oder Stornierungen sein.

Auch die Angaben im Spielerkonto sind Teil der Prüfung. Persönliche Informationen müssen vollständig und zutreffend sein. Werden zusätzliche Identitätsnachweise verlangt, kann die Auszahlung eingeschränkt bleiben, bis die erforderlichen Kontrollen abgeschlossen sind.

Diese Voraussetzungen bilden die Grundlage eines Auszahlungsantrags. Ob der Antrag anschließend ausgeführt werden kann, hängt auch von weiteren anwendbaren Zahlungs-, Bonus- und Kontobedingungen ab.

Wohin das Guthaben ausgezahlt wird

Für die Auszahlung sieht FirePlay Casino grundsätzlich das Zahlungsmittel vor, das zuvor für eine Einzahlung verwendet wurde. Die ursprüngliche Zahlungsmethode ist deshalb nicht nur beim Einzahlen relevant. Unter bestimmten Bedingungen ist jedoch eine alternative Auszahlungsmethode möglich.

Situation	Auszahlungsweg	Bedingung
Ursprüngliches Instrument kann Auszahlungen empfangen	Dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Einzahlung	Es muss dem Kontoinhaber gehören
Ursprüngliches Instrument kann keine Auszahlungen empfangen	Bankkonto oder anderes Zahlungsinstrument	Die Eigentümerschaft muss zuverlässig bestätigt werden
Zahlungsmittel einer anderen Person	Für Auszahlungen nicht zulässig	Fremde Zahlungsinstrumente sind nach den Kontobedingungen untersagt

Ursprüngliches Zahlungsmittel verwenden

Die allgemeinen Zahlungsbedingungen verlangen, dass Auszahlungen grundsätzlich auf demselben Weg erfolgen wie frühere Einzahlungen. Dadurch bleibt die Verbindung zwischen dem ursprünglich verwendeten Instrument und dem registrierten Spielerkonto erhalten.

Das Zahlungsinstrument muss auf den Namen des Kontoinhabers lauten. Für elektronische Geldbörsen besteht zusätzlich die Anforderung, dass die dort hinterlegte E-Mail-Adresse mit der registrierten E-Mail-Adresse des Spielerkontos übereinstimmt. Diese besondere Regel zur E-Mail-Zuordnung betrifft elektronische Geldbörsen und ersetzt nicht die allgemeine Pflicht zur Verwendung eigener Zahlungsmittel.

Die bloße Nennung eines Zahlungsdienstes im Angebot bedeutet nicht, dass er für jedes Konto auch als Auszahlungsmethode genutzt werden kann. Maßgeblich sind der zuvor verwendete Zahlungsweg, die Eigentumsverhältnisse und die für das jeweilige Instrument vorgesehenen Funktionen.

Alternative bei fehlender Empfangsmöglichkeit

Kann das ursprünglich für eine Einzahlung verwendete Zahlungsinstrument keine Geldtransfers empfangen, lassen die Betreiberbedingungen eine alternative Auszahlung zu. Hierfür kommt ein Bankkonto oder ein anderes Zahlungsinstrument infrage, dessen Zugehörigkeit zum Spieler zuverlässig überprüft wurde.

Angenommen, ein Spieler hat mit einem eigenen Zahlungsmittel eingezahlt, das später keine Auszahlungen empfangen kann. In diesem Fall kann ein anderes eigenes Bankkonto oder Zahlungsinstrument für den Auszahlungsvorgang berücksichtigt werden. Voraussetzung ist eine erfolgreiche Prüfung der Eigentümerschaft.

Die Ausnahme ermöglicht keine Auszahlung an eine beliebige dritte Person. Fremde Bankkonten und andere nicht dem Spieler gehörende Zahlungsinstrumente bleiben nach den Kontobedingungen unzulässig. Auch bei einem alternativen Auszahlungsweg müssen die übrigen Voraussetzungen, insbesondere vollständige Profildaten und abgeschlossene Prüfungen, erfüllt sein.

Verifizierung vor der Auszahlung

Die Identitätsprüfung ist eine wesentliche Voraussetzung für Auszahlungen bei FirePlay Casino. Der Betreiber kann Angaben zum Kontoinhaber, zur verwendeten Zahlungsmethode und gegebenenfalls zur Herkunft der Geldmittel überprüfen. Solange eine erforderliche Prüfung noch nicht abgeschlossen ist, kann die Auszahlung eingeschränkt werden.

Wann eine Identitätsprüfung erforderlich werden kann

Die Nutzungsbedingungen nennen mehrere Gründe für eine Verifizierung. Dazu gehört eine Betragsgrenze, wenn die gesamten Transaktionen auf der Website 1.000 USD beziehungsweise EUR erreichen oder überschreiten. Diese Grenze ist jedoch nicht der einzige mögliche Auslöser einer Prüfung.

Eine Identitätsprüfung kann insbesondere unter folgenden Umständen erforderlich werden:

• Das gesamte Transaktionsvolumen erreicht oder überschreitet 1.000 USD beziehungsweise EUR.
• Es besteht ein erhöhtes Risiko im Zusammenhang mit Geldwäsche oder der Herkunft von Geldmitteln.
• Es liegt ein Verdacht auf einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vor.
• Der Betreiber hält aufgrund der konkreten Kontosituation zusätzliche Kontrollen für erforderlich.

Auch bei einem Transaktionsvolumen unterhalb der genannten Schwelle können deshalb Identitätsnachweise verlangt werden. Die Betragsgrenze ist eine von mehreren Prüfungsgrundlagen und keine allgemeine Befreiung von der Verifizierung bei kleineren Beträgen.

Erweiterte Kontrollen sind außerdem für bestimmte politisch exponierte Personen und betroffene Familienangehörige sowie bei erhöhtem geografischem oder sonstigem Geldwäscherisiko vorgesehen. Dabei können zusätzliche Angaben zum persönlichen oder finanziellen Hintergrund erforderlich werden.

Welche Unterlagen verlangt werden können

Bei der Verifizierung können verschiedene Nachweise zur Identität, zur Anschrift und zu verwendeten Zahlungsinstrumenten erforderlich sein. Umfang und Art der Dokumente richten sich nach dem jeweiligen Prüfungsanlass. Nicht alle zusätzlichen Nachweise werden von jedem Kontoinhaber in gleicher Weise verlangt.

Zu den beschriebenen Unterlagen gehören:

• Eine Kopie oder ein Foto eines gültigen Identitätsdokuments.
• Ein Foto der für Einzahlungen verwendeten oder vorgesehenen Zahlungskarte, wobei der Karteninhaber mit dem registrierten Kontoinhaber übereinstimmen muss.
• Ein Foto des Spielers zusammen mit den angeforderten Dokumenten.
• Ein geeigneter Adressnachweis, beispielsweise eine Versorgungsrechnung oder Telefonrechnung.

Bei einer erweiterten Prüfung können weitere Unterlagen verlangt werden. Die Betreiberbedingungen nennen unter anderem Kontoauszüge, Schreiben des Arbeitgebers, Steuerunterlagen und andere Nachweise zur beruflichen Tätigkeit, finanziellen Situation oder Herkunft von Geldmitteln.

Je nach Prüffall kann auch ein Telefon- oder Videogespräch vorgesehen sein. Solche Maßnahmen gehören zu den möglichen erweiterten Kontrollen und sind nicht automatisch Bestandteil jedes gewöhnlichen Auszahlungsantrags.

Fehlende Nachweise oder noch nicht abgeschlossene Prüfungen können dazu führen, dass eine Auszahlung vorerst eingeschränkt bleibt. Maßgeblich ist die erfolgreiche Durchführung der im jeweiligen Fall verlangten Kontrollen. Die Vorlage eines einzelnen Dokuments bestätigt deshalb noch nicht den Abschluss der gesamten Verifizierung.

Auszahlungsbetrag und mögliche Abzüge

Bei FirePlay Casino können unter bestimmten Voraussetzungen Kosten oder Einbehalte im Zusammenhang mit einer Auszahlung entstehen. Besonders relevant sind Einzahlungen, die nur in geringem Umfang zum Spielen verwendet wurden, und Geldmittel, die überhaupt nicht eingesetzt wurden. Beide Fälle besitzen eigene vertragliche Bedingungen.

Auslöser	Regel	Geltungsbereich
Einzahlungen weniger als zweimal umgesetzt	Möglicher Einbehalt von 20 % des Auszahlungsbetrags, mindestens 0,5 USD oder Gegenwert	Abzug bei entsprechendem Einzahlungsumsatz
Geldmittel überhaupt nicht zum Spielen verwendet	Eigene Bearbeitungskosten des Betreibers können berechnet werden	Auszahlung ungespielter Geldmittel
Geldmittel über einen Telefonanbieter übertragen	Mögliche Verzögerung um 2 bis 3 Wochen	Betrugsprüfung bei diesem besonderen Zahlungsweg

Die genannten Regeln betreffen unterschiedliche Sachverhalte. Der prozentuale Einbehalt knüpft an den Einzahlungsumsatz an. Die besonderen Bearbeitungskosten beziehen sich auf vollständig ungespielte Geldmittel. Die Verzögerung bei Übertragungen durch einen Telefonanbieter ist dagegen eine besondere Prüfungsfolge und keine zusätzliche allgemeine Auszahlungsgebühr.

Einbehalt bei weniger als zweifachem Umsatz

Wenn Einzahlungen weniger als zweimal umgesetzt wurden, kann FirePlay Casino nach den Nutzungsbedingungen 20 % des beantragten Auszahlungsbetrags einbehalten. Der Mindestbetrag beträgt 0,5 USD beziehungsweise den entsprechenden Gegenwert in der jeweiligen Kontowährung.

Die Berechnungsgrundlage ist der Auszahlungsbetrag. Die Regel bedeutet nicht, dass grundsätzlich 20 % der ursprünglich eingezahlten Geldsumme abgezogen werden.

Ein Rechenbeispiel verdeutlicht die Auswirkung: Ein Spieler beantragt hypothetisch die Auszahlung von 50 USD. Seine Einzahlungen wurden weniger als zweimal umgesetzt. Ein Einbehalt von 20 % entspricht in diesem Fall 10 USD, denn 50 USD multipliziert mit 0,20 ergibt 10 USD. Dieser Betrag liegt über dem Mindestabzug von 0,5 USD.

Unter den genannten Voraussetzungen könnte der Betreiber somit 10 USD einbehalten. Die Rechnung beschreibt ausschließlich die mögliche Anwendung dieser Vertragsregel. Sie sagt weder die Genehmigung des Auszahlungsantrags noch eine bestimmte tatsächliche Auszahlung zu. Auch die übrigen Konto- und Zahlungsbedingungen müssen erfüllt sein.

Ungespieltes Guthaben und andere Kontowährungen

Für Geldmittel, die überhaupt nicht zum Spielen verwendet wurden, sehen die Bedingungen eine weitere mögliche Kostenregel vor. Der Betreiber kann bei einer Auszahlung solcher Mittel eigene Aufwendungen für die Bearbeitung berechnen. Diese Regel ist von dem prozentualen Einbehalt bei weniger als zweifach umgesetzten Einzahlungen zu unterscheiden.

Auch die Kontowährung kann bei der Berechnung eines Auszahlungsbetrags eine Rolle spielen. Für andere angebotene Kontowährungen sehen die Vertragsbedingungen eine Berechnung anhand des zum Zeitpunkt des Auszahlungsantrags geltenden US-Dollar-Wechselkurses vor.

Veränderungen des Wechselkurses können den errechneten Betrag beeinflussen. Der maßgebliche Bezugspunkt ist der Zeitpunkt des Antrags. Die vertragliche Wechselkursberechnung ist dabei keine eigenständige Aussage über die Verfügbarkeit einer bestimmten Kontowährung oder über eine zusätzlich erhobene Umrechnungsgebühr.

Prüfungen und mögliche Verzögerungen

Bei Auszahlungen können verschiedene Prüfungen relevant werden. Dazu gehören die Kontrolle früherer Zahlungen, die Identitätsprüfung des Kontoinhabers und die Untersuchung auffälliger Transaktionen. Welche Prüfungen notwendig sind, richtet sich nach dem betreffenden Sachverhalt.

Eine besondere Zeitregel gilt für Geldmittel, die über einen Telefonanbieter übertragen wurden. In diesem Fall kann die Betrugsprüfung nach den Betreiberbedingungen eine Verzögerung von zwei bis drei Wochen verursachen. Die genannte Dauer betrifft ausschließlich diesen speziellen Zahlungsweg.

Auch eine noch laufende Identitätsprüfung kann eine Auszahlung einschränken. Dabei ist zwischen der Prüfung persönlicher Daten, der Prüfung des Zahlungsinstruments und der Bestätigung zuvor vorgenommener Einzahlungen zu unterscheiden. Jede dieser Bedingungen kann für die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags relevant sein.

Bei der Überprüfung von Zahlungsinstrumenten können beispielsweise mehrere innerhalb kurzer Zeit verwendete Karten, unterschiedliche Kartenaussteller oder Abweichungen zwischen Wohnsitz, IP-Standort und Kartenausgabeland Anlass für zusätzliche Kontrollen geben. Ebenso können verweigerte Identitätsprüfungen oder nicht bereitgestellte angeforderte Unterlagen eine weitergehende Untersuchung auslösen.

Diese Merkmale sind Hinweise für eine Risikobewertung und stellen für sich genommen keinen Nachweis eines Betrugs dar. Die Betreiberbedingungen sehen vor, dass entsprechende Vorgänge der zuständigen Betrugsabteilung zur weiteren Prüfung zugeleitet werden können.

Eine nicht bestätigte Einzahlung ist außerdem von einer noch ungeklärten Auszahlung zu unterscheiden. Für den Auszahlungsantrag müssen frühere Zahlungen bereits bestätigt und vollständig abgewickelt sein. Fehlt diese Voraussetzung, betrifft das Problem zunächst den zugrunde liegenden Zahlungsstatus.

Auszahlung bei aktivem Bonusguthaben

Ein aktiver Bonus kann sich auf die Auszahlung von Guthaben bei FirePlay Casino auswirken. Dabei ist entscheidend, ob lediglich ein Auszahlungsantrag gestellt oder eine Auszahlung erfolgreich ausgeführt wird. Auch die Art des Bonusangebots bestimmt, welche zusätzlichen Regeln gelten.

Auszahlung vor Abschluss der Umsatzbedingungen

Nach den Bonusbedingungen kann ein Spieler einen Auszahlungsantrag stellen, obwohl die Umsatzanforderungen für einen Bonus noch nicht vollständig erfüllt sind. Das entbindet ihn jedoch nicht von den übrigen Auszahlungsvoraussetzungen, insbesondere den Anforderungen an Einzahlung, Identität und Kontodaten.

Wird eine Auszahlung erfolgreich ausgeführt, bevor die für den betreffenden Bonus geltenden Umsatzbedingungen erfüllt wurden, werden nach den allgemeinen Bonusregeln das Bonusguthaben und die damit verbundenen Bonusgewinne auf null gesetzt. Der erfolgreiche Abschluss der Auszahlung ist deshalb von der bloßen Antragstellung zu unterscheiden.

Beispielsweise kann ein Spieler mit noch aktivem Bonusguthaben eine Auszahlung beantragen. Allein die Stellung dieses Antrags bedeutet nach der beschriebenen Regel nicht automatisch, dass der Bonus bereits verfallen ist. Erfolgt die Auszahlung jedoch erfolgreich, bevor die Umsatzanforderungen vollständig erfüllt wurden, greift die vorgesehene Folge für das Bonusguthaben und die zugehörigen Gewinne.

Bei den Folgen einer vorzeitigen Auszahlung spielen die jeweiligen Umsatzanforderungen und die Art des aktiven Bonus eine wesentliche Rolle. Daher sind die Bedingungen der tatsächlich verwendeten Aktion auch dann wichtig, wenn bereits Guthaben im Spielerkonto angezeigt wird.

Besondere Regeln einzelner Bonusaktionen

Neben den allgemeinen Bonusbedingungen bestehen für bestimmte Aktionen gesonderte Auszahlungsregeln. Diese betreffen unter anderem Sprint-Angebote, einzahlungsfreie Boni und ein spezielles wöchentliches Treue-Cashback.

• Sprint-Aktionen: Erfolgt während der jeweiligen Sprint-Phase eine Auszahlung, wird der zugehörige Sprint-Bonus nach den Aktionsbedingungen aufgehoben. Die Regel bezieht sich auf die betreffende laufende Aktion.
• Einzahlungsfreie Boni: Für einen solchen Bonus kann die jeweilige Aktion einen Höchstbetrag für die Auszahlung von Gewinnen festlegen. Ein darüber hinausgehender Gewinnanteil wird beim Auszahlen nach den betreffenden Regeln entfernt. Die Grenze wird durch die konkrete Promotion bestimmt.
• Wöchentliches Treue-Cashback: Bei dem beschriebenen Treueprogramm wird der entsprechende Rückvergütungsbetrag dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Für eine spätere Auszahlung muss dieser Cashback-Betrag jedoch zweimal umgesetzt werden.

Diese Bedingungen gelten jeweils für unterschiedliche Bonusarten. Die zweifache Umsatzanforderung des wöchentlichen Treue-Cashbacks ist beispielsweise nicht automatisch eine allgemeine Regel für sämtliche Geldboni. Ebenso besitzt ein einzahlungsfreier Bonus seine eigene, angebotsbezogene Auszahlungsgrenze.

Wer eine Auszahlung vorbereitet, sollte deshalb berücksichtigen, welche Bonusaktion im eigenen Konto aktiv ist und ob für diese Aktion noch Umsatzbedingungen oder andere Einschränkungen gelten. Die Folgen einer Auszahlung richten sich nach der betreffenden Bonusart und dem Stand ihrer Voraussetzungen.

Hilfe bei einem ungeklärten Auszahlungsanliegen

Wenn eine Auszahlung bei FirePlay Casino noch nicht abgeschlossen wurde oder zusätzliche Prüfungen erforderlich sind, können bestimmte Informationen des Spielerkontos bei der Einordnung des Vorgangs helfen. Der Bereich Kasse enthält den Transaktionsverlauf und ermöglicht die Einsicht in die dort erfassten Zahlungsvorgänge.

Für die Klärung eines Auszahlungsanliegens sind insbesondere folgende Punkte relevant:

• Wurden alle früheren Einzahlungen bestätigt und vollständig abgewickelt?
• Liegt mindestens eine Einzahlung vor, die nicht zurückbelastet oder storniert wurde?
• Sind sämtliche erforderlichen persönlichen Profildaten vollständig?
• Sind angeforderte Identitäts- und Sicherheitsprüfungen abgeschlossen?
• Entspricht das vorgesehene Auszahlungsmittel den Regeln zur persönlichen Eigentümerschaft und zum ursprünglichen Einzahlungsweg?
• Bestehen noch Umsatzbedingungen oder andere Einschränkungen einer aktiven Bonusaktion?

Der Transaktionsverlauf kann bei der Prüfung früherer Zahlungen hilfreich sein. Eine fehlende Bestätigung einer Einzahlung ist gesondert zu klären, da diese Zahlung für einen Auszahlungsantrag vollständig abgewickelt sein muss. Bei einer laufenden Kontoprüfung kann es dagegen um Identitätsdokumente oder die Zuordnung eines Zahlungsmittels gehen.

FirePlay Casino bietet Live-Chat auf der Website und E-Mail als Kontaktmöglichkeiten an. Beide Kanäle werden rund um die Uhr angeboten. Die Hilfe bei Transaktionen kann genutzt werden, um eine fehlende Zahlungsbestätigung, offene Prüfungen oder andere Fragen zum betreffenden Zahlungsvorgang zu klären.

Die Erreichbarkeit des Kundenservice rund um die Uhr bedeutet nicht, dass eine Anfrage sofort bearbeitet oder ein Auszahlungsantrag innerhalb einer bestimmten Zeit abgeschlossen wird. Bei einer Untersuchung können zusätzliche Angaben zum Spielerkonto, zum Zahlungsinstrument oder zu den betroffenen Transaktionen erforderlich sein.

FAQ